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评价系统应该怎么做

2019-08-08 06:48:04    217次浏览

平台/商家希望获得用户的评价来对商品服务等进行改善和调整,尤其是以平台为主的公司,如饿了么等。如果是以商家为主的C2C平台像淘宝这种,更多是商家会比较关注评价系统,优质的好评会让他们的商品看起来更诱人。

用户是很从众但却又“懒惰”的,用户在购买某个商品/服务之前,会很希望从以前购买过商品的评价中得到需要的信息,但自己购买完商品后,除去特别极端的情况(非常满意和非常不满意的情况),其他的情形下,用户很大一部分不会主动去对商品做评价尤其是产出优质评价。

一、操作简化

首先,从评价系统本质而言,既然用户是懒惰的,那就尽量不要让他们思考。实际上,现在很多以平台为主的app的评价系统都是很“懒人式操作”,打评级和打标签都可以只是稍微动一下手指,即可提交。

以滴滴打车的评价界面为例,它在每次订单结束后弹出,你只需要点个星级,再点匿名提交即可评价,而这个的操作成本和你关闭评价框基本一样。所以很多用户也会比较倾向于完场这次操作。并且在操作中还有一个选择标签的巧妙操作,即评价标签会随你的评星的变化而变化,当你在评价的时候如果恰好遇到了某个标签正中下怀,比如刚好遇到了对道路不熟悉的情况或者是司机认路很准,也会顺手勾上这个标签,如此以来,从评价处收获的信息量有多了一些。

二、恰当提醒

对于用户而言,订单完成了之后他所需要的环节就已经结束了,所以很多用户可能会遗忘评价这个环节,所以我们需要对用户进行一些恰当的提醒。比如饿了么,当订单完成了以后,再次点入订单界面,会弹出一个选择框,提醒你还有未完成评价的订单。这种形式会让一部分用户在提示下完成订单,也可能会让一些用户产生反感。

所以很多的App更多的选择在明显的区域提醒还有未完成评价的订单,例子同样也是上图的订单页“尚有1单未评价,立即评价更多可获得10金币”。以及在已完成的订单界面中,未评价的订单边上加上高亮显示的“未评价”或者“评价送豆”这种引导用户对已完成订单进行评价。

三、激励措施

用户不愿意输出优质评价,原因也比较明显,是因为需要额外的操作成本但不会有收益,所以很多用户不愿意来做这种无谓的付出。而一些激励措施会改善用户的无回报心里。

一些平台会做积分系统或者会员体系,即可以通过一些在平台中的行为来积攒积分/成长值,然后能得到相应的权益或者奖励。例如上面饿了么中的金币,海淘中的考拉豆都是想类似的。这些激励措施可能实际上并不能换到什么高收益回报,可能只是一些小周边,或者是能抵扣优惠券,但对于用户而言,投入回报率会上升,会增加一些主动产出。

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